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“贴心”到底!陕汽轻卡天津现代服务站这样让用户无忧
来源:第一物流网    作者: 傅萱 阅读:39808 日期:2022-01-11

“兵马未动,粮草先行”,说明了后勤保障的重要性。对于一个年轻的轻卡企业来说,如何用服务助力销量增长,给用户提供更完美的用车体验成为关键,而陕汽轻卡做出了行业表率。

对于服务,基于自身实力和用户需求,陕汽轻卡未雨绸缪,采用先布局服务站点的方式,提供一站式服务。作为陕汽轻卡全国500多家服务站之一,天津市北辰区现代汽配汽修经营部(以下简称“天津现代服务站”)就是一个典型例子, 当家人马站长更是在陕汽轻卡2022年度云端商务年会上获得优秀服务站站长殊荣。

2022年1月,马站长在百忙之中抽出时间,为我们介绍了他是如何将陕汽轻卡的服务做到实处,将“贴心”进行到底的。

天津市北辰区现代汽配汽修经营部 马站长

强“内功” 提升服务能力

都说“背靠大树好乘凉”,虽是新生力量,但陕汽轻卡属山东重工集团旗下重要的整车品牌,有黄金动力总成加持,这让天津现代服务站看到了厚积薄发的巨大潜力,笃定服务的关键作用。马站长介绍, 2020年9月,天津现代服务站成为陕汽轻卡服务商。

据了解,自从天津现代服务站加入陕汽轻卡,陕汽轻卡厂家服务部门都会定期对维修人员组织技能培训,服务站内部也自主进行技术交流,使得维修人员的技术水平都得到了很大提升。而且,陕汽轻卡每年还会举办服务商维修技能大赛,通过以赛代练的形式,全面提升维修技师的服务水平和服务标准。“加入陕汽轻卡以来,我们整个服务站整体技能水平都得到了质的飞跃。‘内功’强了,才能更好的服务好每一位用户,才能让服务站的长久发展。”马站长如是说。

与此同时,配件充足也是做好服务的重要一环。马站长表示,“陕汽轻卡的配件有三级保障体系,全国配件中心库共16家,一次性配件满足率大于90%,配件48小时到位率大于82%,所以只要涉及零部件更换问题,几乎都能很快解决,这方面非常受用户欢迎。”

深“走心” 满足用户需求

技术一流和配件充足是陕汽轻卡服务站成立的基本要素,而服务响应速度、质量、水平则关系到用户的生意。“其实,这些卡友都非常朴实,他们对车企的要求并不高,只要能够快速解决车辆故障,不耽误送货,就能得到他们的认可和好评。”马站长表示。

自从天津现代服务站加入陕汽轻卡后,服务站都是24小时全天候为客户提供保修、咨询、救援等服务。马站长回忆,2021年十一期间,一辆拉绿通的陕汽轻卡刚到北京就发生了故障,因为绿通对时效性要求比较高,当时用户非常着急,拨打400电话后,接线客服就将这个任务指派给了天津现代服务站。马站长在与用户沟通了解故障情况后,立刻指派两名维修人员开车到北京进行抢修。但是从天津进入北京境内,还需要办理进京证,由于疫情原因,当时办理进京证的窗口已经关闭,只能在网上办理,而通过网上办理的进京证第二天才能生效。无奈之下,两名维修师傅就打了一辆出租车,将维修需要用的工具和零部件全都搬到出租车上,这样才进入北京,及时地为用户修理了车辆,避免了用户损失。

还有一次,半夜12点多,一位跑长途的用户车在京哈高速出现故障,又不知道怎么解决,于是便向天津现代服务站求救。服务站经过对用户描述的故障问题的判断,预计这辆车已经不能再行驶太远的距离,于是立即派两名维修人员前去抢修。“解决用户当时出现的问题是首要的,后期我们还会每隔一两天对用户进行回访,直到确定这个故障问题不会再发生为止。”马站长补充道。

此外,马站长还提到,陕汽轻卡的最大优势就是其推出的保养政策,厂家不仅为服务站提供补贴,还给用户提供优质的保养业务。如此,好产品再加上好服务,促使陕汽轻卡在天津地区的保有量大幅上涨,作为“大后勤”的服务站自然也干得更起劲。

作为轻卡行业的后起之秀,陕汽轻卡要提升市场占位,实现“2512战略”真正落地,当然离不开更多“天津现代服务站”这样给力的服务站的倾情付出。马站长说,要让“客户满意”就要让他们无后顾之忧,同时用心服务才能让用户觉得更贴心,也才能助力陕汽轻卡“一路长虹”。

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